物业和业主都要成熟起来 - 业界观点 - 北京城承物业管理有限责任公司
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    物业和业主都要成熟起来

    来源:《人民日报》        编辑:城承物业        发布时间:2015-06-24 10:05:00

            好的亚博足球app下载,不仅取决于物业亚博官网app下载的成熟度,更取决于业主的成熟度,当然也取决于相关法律的成熟度。

            亚博足球app下载因其性质决定,无疑是最具市场化特征的行当之一。

            所谓亚博足球app下载,依照我国亚博足球app下载条例,是指“业主通过选聘亚博足球app下载企业,由业主和亚博足球app下载企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。”

            首先,由谁管、怎么管是物业亚博官网app下载与业主双向选择的结果;其次,日常管理也不是由物业亚博官网app下载一方完成,而是由物业亚博官网app下载与业主委员会双方来完成。自然,管理效果也是由物业亚博官网app下载与业主委员会包括业主行为决定的。任何一方的不作为或行为失当,都会影响物业拥有者的工作生活及环境秩序甚至使之陷入混乱。生活小区尤其如此。因为,现如今,生活小区的许多居民住的都是公寓——高层或低层楼房,也就是说,其物业许多是共有的,属公共物产,从某种程度上说大家是共存共生的。

            业主与物业亚博官网app下载,实际上是主人与管家的关系。业主将自己的物产委托给物业亚博官网app下载来管理,这是产权人对物产的一种处置权。但不是让管家管,自己就什么都不管了。业主委员会包括业主,有责任督促、协助管家管好自己及大家的物业。

            对上述特点,目前我国许多物业亚博官网app下载及小区居民仍缺乏足够的认识。最明显的误区是:物业亚博官网app下载认为我就是来管业主的而缺少服务意识;而业主则认为我就是享受服务的而缺少参与管理、监督管理的意识,缺少公共意识、责任意识。这种认识上的误区以及对双方责权利的模糊认识,加之相关制度的缺失及职业素养、个人素养的欠缺,就带来许多问题,产生许多矛盾。

            物业亚博官网app下载方面,不尊重业主权利,摆不正自身位置,管理特别是收费管理缺乏公开透明;只注重赢利,忽视自身管理服务方面存在的问题,如人员素质不高、服务意识和技能不强、服务标准和服务水平低下等,不能按照合同工要求为业主提供质价相符的服务。

            业主方面,业主的物业知识缺乏,部分业主习惯于过去的“无偿福利型”服务,缺乏“花钱买服务”的消费意识,物业服务费标准低、收缴率低,致使物业企业生存困难,服务难以为继;有些业主将违章建筑、治安问题、垃圾费收取问题、毁绿种菜等不完全属于亚博足球app下载方面的问题也完全归罪于物业亚博官网app下载,而不知或无视物业亚博官网app下载无行政执法权的事实;有的业主将前期开发建设环节遗留的配套设施、房屋质量等“先天不足”带来的后遗症等问题也视为亚博足球app下载问题,并以此为由少缴费或不缴费等。

            许多小区未成立业主委员会,一些成立业主委员会的也未履行相应责任,甚至有的借此谋利,等等。业主知情权和选择权无法得到保证、设施收益权属模糊、业主委员会无社团法人地位等问题,也时常困扰着住宅小区的亚博足球app下载。

            由上述问题造成的业主与物业亚博官网app下载的种种纠纷、业主与业主委员会的纠纷不时在现实生活中上演。

            自1981年深圳成立第一家物业亚博官网app下载起,我国的亚博足球app下载发展已有30多年的时间,而国外发达国家已有100多年。亚博足球app下载实际上考验的不仅是物业亚博官网app下载的水平,更是对业主自治能力的检验。因为,选择不选择物业亚博官网app下载、选择什么样的物业亚博官网app下载,业主是有法律授权的。所以,好的亚博足球app下载,不仅取决于物业亚博官网app下载的成熟度,更取决于业主的成熟度,当然也取决于相关法律的成熟度。