以激情续写入住配合工作新篇章 - 品牌故事 - 北京城承物业管理有限责任公司
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    以激情续写入住配合工作新篇章

    来源:        编辑:城承物业        发布时间:2014-07-07 09:32:00
            2014 年 6 月 30 日,成都龙樾湾项目首批业主集中入住工作正式启动,这是继 2013 年配合完成筑华年、世华泊郡、徜徉集项目集中入住之后,今年物业亚博官网app下载首个配合办理集中入住的项目。他们精心组织,紧密配合开发单位,以激情续写了入住配合工作新篇章。

    运筹帷幄  决胜千里

            今年,按照股份亚博官网app下载项目竣工安排,有七个项目要在 14 年年底前陆续办理集中入住,物业亚博官网app下载将配合完成8482 户的入住工作。上半年,随着世华泊郡 N 次方、房山 03 地块 6 号院 3#、4# 楼等入住配合工作的相继完成,6月 29 日入住的成都龙樾湾项目,将为的第一个项目。为了打好这一仗,物业亚博官网app下载领导高度重视。一面紧抓服务品质提升不放松,一面紧锣密鼓地开始准备此次入住配合的相关工作。今年春节过后,物业亚博官网app下载多次召开会议,研究成都龙越湾入住工作,结合当地的特点反复研究入住细节,还特别对成都项目开启“特事特办、流程后补”的绿灯,保证了项目人员物资准备的及时性。
            成都项目远在千里之外,从北京直接调派人手成本过高,员工招聘成了亟待解决的问题。考虑到招聘的难度,物业亚博官网app下载未雨绸缪,春节一过,就要求物业亚博官网app下载成都分亚博官网app下载加大员工招聘力度。该项目负责人曾晓勇除了参加当地各种招聘会,还积极和中国亚博足球app下载协会合作,拓展招聘渠道。还通过内部挖潜,动员现有员工联系亲友介绍。在不懈的努力下,3 月底招聘工作基本完成。
            在入住准备阶段,董事长彭明林、总经理景暋先后到现场了解准备工作进展情况,及时解决问题。考虑到成都项目今后的管理问题,他们决定在成都项目率先启动网络信息化管理,为此,特引进乐天亚博足球app下载专用软件。为了检验这套软件安全性,物业亚博官网app下载先在房山徜徉集项目进行了试运行。在财务和经营两个板块试运行一个多月后,亚博官网app下载召开了一次专题会议,通报该软件的运行情况,并总结经验和指出不足,确保该套软件在成都龙樾湾项目的顺畅运行,也为亚博官网app下载今后 ERP 信息化办公平台搭建做好准备。在正式入住前两周,物业亚博官网app下载安排财务和经营部门五名员工赴成都,为龙樾湾项目员工做专项培训。由于考虑到入住办理大厅没有网络,他们要求提前将核实无误的缴款单打印出来,减少了业主滞留的时间。
            另外,物业亚博官网app下载派出了电梯维保分亚博官网app下载的专业员工,远赴项目亲自对电梯进行验收,确保每一个验收环节无误。在与开发单位办理新楼和设备设施查验时,物业亚博官网app下载员工凭借自己的亚博足球app下载经验从业主的角度出发,对交接区域反复查验,把发现的问题按户进行登记,并对整改全程跟进。

    千里驰骋  紧急援助

            为了确保入住万无一失,6 月 29日下午,成都亚博官网app下载和物业亚博官网app下载共同进行了最后一次入住模拟演练,为了加快速度,成都亚博官网app下载临时决定增加 6 组人手。为确保整个办理流程畅通进行,物业亚博官网app下载必须增加相应的人员。这时,物业亚博官网app下载驻场项目经理曾晓勇开始发愁,临时招聘根本来不及,即使能招到人,不经过培训也根本上不了手。他把能试的办法都试了,还是不能解决人手缺口,只有向亚博官网app下载总部求助了。
            晚上七点,物业亚博官网app下载总经理景暋接到了成都求助电话,在了解了现场情况后,立刻着手调配人员增援。景暋果断地把电话打给了北苑分亚博官网app下载经理任丽娜,任命她为紧急增援组组长。要求她临时抽调 8 名员工火速支援成都入住工作。任丽娜一边接电话,一边在心里琢磨人员的名单,这 8 名员工不是随便组合一下就可以的,他们必须要有办理入住的经验,还得考虑家里能离得开。时间刻不容缓,在短短的一个小时里,任丽娜终于在物业亚博官网app下载一千多人的员工花名册上圈出了8个人,他们分别参加过筑华年、世华泊郡和徜徉集项目的入住工作,经验方面没有问题。
            人员名单拉好了,接下来要做好通知和动员工作。当电话打给最后一个组员时,任丽娜的心终于放下了,通知到的人没有一个说不的,他们保证不管家里有什么困难,单位的事都是大事。随即,8 个成员从不同地方赶到北苑家园物业亚博官网app下载办公地集合,最远的一个员工家住房山,当她安顿好家里的孩子,赶到集合地时已是夜里 12点了。因为是 30 日早上七点的飞机,凌晨 4 点半,任丽娜带着 8 个队员赶到了飞机场。三个小时的飞行,飞机落地,顾不上休息,任丽娜带着团队直奔现场并迅速开始工作,他们熟练的业务和员工间的融洽协作获得了甲方的肯定。
            在办理入住的三天里,正巧赶上成都大型的家具展览,项目周边的酒店都被预定了,任丽娜和她的队员入住的酒店只允许他们住一个晚上。第二天早上,他们是拎着行李到现场工作的。忙碌了一天,晚上还得拎着箱子找住宿的地方,第二天、第三天,情况都是这样。
            6 月 29 日下午 4:00,股份亚博官网app下载新任领导干部培训班结业典礼闭幕,物业亚博官网app下载副总经理王风华拿起早已准备好的行李直奔机场,尽管之前他多次去检查入住准备工作,每个细节都经过了他反复的打磨,但他还是不放心。一周的培训很辛苦,同事都劝他晚一天过去没关系,但他说:我必须盯在现场,否则真的睡不着觉。

    入住现场  无缝对接

            成都龙樾湾入住首日,早上 7 点,物业亚博官网app下载客服组、保安组、维修组等服务人员全部到岗,各项准备就绪,恭候业主到来。
            早上 8:30,陆续来到的现场的业主,在训练有素的保安的引导下停好车,踏着红毯进入售楼处,五彩缤纷的气球烘托出喜庆的气氛,签到处“在这里,开启幸福之门”让人耳目一新。礼仪引导业主签到并核实业主身份,接着由专人引导业主领取号码牌进入等候区。
    开发亚博官网app下载和物业采取“一站式”服务,无缝隙对接整个流程。良好的引导服务让业主在走流程时无积压,控制了整体流程所需的时间。
            业主到达物业的办理台时,只见物业人员从一盒盒按楼分类,五层分为一组的缴款单中很快找出对应的单据,直接递给业主,每户业主两分钟内就完成了办理。每天办理工作一结束,物业就会与开发亚博官网app下载详细交接当天的情况,一核对就是几个小时,到了晚上九点多才结束最后的工作。
            验房是整个流程的重要环节,而验房员也是最辛苦的岗位之一。业主走完流程后,满怀期待地查看自己的房子,验房员要照顾业主情绪,耐心、有礼貌地回复业主的各种问题。同时,验房员要派发《房屋验收单》,对房屋内进行逐项验收登记,将业主提出的问题逐一记录到《房屋验收单》上,把水、电、燃气表底数抄下,请业主签字确认。
            在成都潮湿闷热的天气下,验房员们往返于手续办理大厅和各个楼栋之间,每天一百多户的业主验房,验房员一来一回要往返二百多趟,枯燥的工作并没有让他们懈怠,相反,微笑式服务和礼貌的接待让业主印象深刻,也对物业亚博官网app下载留下了良好印象。
            在成都项目里,还有一大群“90”后员工,他们虽然年轻,但敬业精神却丝毫不减。在入住办理第一天的工作结束后,王风华发现女员工纷纷脱下高跟鞋,刚欲批评,走近一看,一张张年轻的面孔一边擦着汗,一边挑着脚上的水泡,王风华眼圈儿一下就红了。
            不仅如此,在这三天里,秩序部主管文丕扬奔波往来于新津和双流的路上,在高达 32 摄氏度的高温天气中顶着烈日安排工作,皮肤被烈日灼伤破了皮;秩序部班长钟波带病坚持上岗,毫不懈怠;礼品岗的李云鹏在烈日下坚守岗位中暑差点晕倒在地;大门岗的刘建梅发高烧也绝不提出请假休息,坚持到下班后才去医院输液……一个个爱岗敬业、不怕吃苦的形象汇聚成一股力量,使三天集中办理工作顺利完成。
            三天的集中入住工作结束了,成都项目经理曾晓勇也终于暂时松了一口气。曾晓勇和项目副经理勾锐的妻子的预产期都在7月份,可是从今年三月份,入住筹备工作启动以来,他们再也抽不出时间陪伴妻子,而曾晓勇的妻子远在深圳。当有人问起妻子即将分娩,不能陪伴在她身边,会不会被家人埋怨时,曾晓勇说:家人都很理解,家人的支持和理解正是他干好工作的最大动力。
            三天的入住配合工作顺利完成,又一次检验了物业亚博官网app下载是一个特别能吃苦、特别能战斗的集体。正是有了各级员工的激情和奉献,保证他们能够不遗余力地完成一个个急难险重任务。到年底前,他们还将配合股份亚博官网app下载完成近 8000户业主的集中入住,他们已经做好了各项准备。