用优质服务打造“金”字招牌 - 品牌故事 - 北京城承物业管理有限责任公司
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    用优质服务打造“金”字招牌

    来源:        编辑:城承物业        发布时间:2016-12-02 10:08:00
            2016年11月4日,亚博官网app下载筑华年项目和世华龙樾项目顺利通过“2016年度北京市亚博足球app下载示范项目(四星级、五星级)”网上公示期,稳稳将“2016年度北京市亚博足球app下载示范项目(五星级)”、“2016年度北京市亚博足球app下载示范项目(四星级)”荣誉称号收入囊中。
            自2014年5月以来,亚博官网app下载进入全面品质提升时期,相继开展了世华泊郡、筑华年等项目的系列创优工作,并以此为契机,不断提升服务品质,取得显著效果。今年,亚博官网app下载仍将品质提升作为工作重心,在细化、规范物业服务上下了大量功夫。
            事躬行  宝剑锋
            今年年初,经过亚博官网app下载统一部署,筑华年项目和世华龙樾项目积极根据自身特点制定创建计划,调动全员士气,将创建示范项目工作逐项落实。为保证创建工作顺利进行,项目频繁开展自检自查,仅筑华年项目自检就开展了40余次。除此之外,由亚博官网app下载总经理景暋带队组成创建小组,定期到项目检查,并聘请专家到现场指导。
    2016年北京市亚博足球app下载示范项目的检查标准分为基础管理、房屋管理及维修养护,公用设施设备管理,保安、消防、车辆管理,环境卫生管理,绿化管理,精神文明建设,管理效益八个部分,每部分又分为若干方面,要求十分细致。四星级“北京市亚博足球app下载示范项目”现场考评总分值要在90分以上,而五星级“北京市亚博足球app下载示范项目“总分值更是达到98分以上。面对严苛的考评标准,筑华年项目和世华龙樾项目没有退缩。
            在创建示范项目过程中,两项目对内页档案资料、设备设施、园区环境等方面进行了切实有效地强化升级,不仅如此,为给业主更好的居住体验,筑华年项目还首次提出了“提升客户‘触点’,体验舒适度”的服务概念。客服坚持三个做到,即值班经理24小时项目值守,以楼栋为单位配有专属“金牌管家”,金牌管家24小时待机接听来电。在硬件设施上,将垃圾存放处升级改造,将绿化做到创建标准之上,把业主视线所及的人防屋顶等处刷成绿色,让业主实实在在感受到创建示范项目后小区的喜人改变。
            下苦功  不畏难 
            筑华年项目原有物业服务基础好,为了进一步提升服务品质,同时要贴近业主需求,项目着实下了一番苦功。
            “专业技术人员不足是我们面临的最大问题。”据筑华年客服中心经理马妮回忆,客服中心工程人员紧缺,所有硬件设备设施整修升级几乎全员上阵,利用空余时间帮忙。另外,为了节省成本和时间,许多硬件整改也都是员工开动脑筋,自行完成。如园区的垃圾存放处充分借鉴了世华泊郡项目的设计,并经过仔细探讨研究,采购材料货比三家,仅用了一个月时间就完成了制作安装。在设备设施细节的处理上,项目力争精益求精。如粉刷路面提示的颜色客服中心选择了对视线有益的绿色,生活水箱每年都超出标准清洗两次,并自行购置塑料薄膜将顶部盖严,塑料薄膜更是每半年更换一次。
            世华龙樾项目因大多数员工没有创建经历,在创建过程中遇到了许多难题,尤其是内业部分。由于客服中心没有熟悉内业的专业人员,亚博官网app下载品质部还专门对项目进行培训指导。零基础的员工们为了达到创建标准,经常加班加点,埋头苦学,用愚公移山的精神啃下了一块又一块的“硬骨头”。
            客服中心员工上下一心,不畏难关,这与客服中心总经理王利兵、副经理张文利和申宝是分不开的。他们不但身兼数职,协调跟进内业外业工作,还兼顾着高压工作下的员工情绪。在创建期间,正赶上张文利家里的老人生病,年幼的孩子需要照顾,为了事业和家庭兼顾,她只能每天早起两小时为家人准备早餐和午餐,而回家时已是深夜。申宝的妻子正处于孕期,他牺牲了陪伴有孕妻子的时间,周末依旧加班,积极的工作态度鼓舞着身边的员工。
            立标杆  树品牌
            作为一家拥有国家一级亚博足球app下载资质的企业,亚博官网app下载创建的示范项目数量在同行业里名列前茅。2014年,亚博官网app下载世华泊郡、筑华年项目被评为北京市亚博足球app下载示范项目(四星级);2015年,世华泊郡项目被评为北京市亚博足球app下载示范项目(五星级);今年,筑华年、世华龙樾项目又通过了北京市亚博足球app下载示范项目(五星级、四星级)的评选。望春园、莲葩园是已经入住十多年的老项目,早在2011年分别被评为全国亚博足球app下载示范住宅小区和北京市亚博足球app下载示范项目(四星级),为全面提升服务水平,两项目于2014年积极参与复评,并顺利通过评选。随着创建工作不断开展,亚博官网app下载在行业认知度逐步增强,其中世华泊郡项目还被中国物业协会作为标杆项目大力宣传,仅2016年就先后接待了湖北物业、中国亚博足球app下载协会、中国铁建物业、中国海军某部队参观学习,进一步提升了亚博官网app下载知名度。
            品牌是企业的无形资产。亚博官网app下载在创建示范项目的过程中,时刻保持警醒,以近乎严苛的眼光不断自我审视,服务品质和业主满意度连年提升。近年来,亚博官网app下载被选为中国亚博足球app下载行业协会理事单位、北京亚博足球app下载行业协会副会长单位,加入了中国亚博足球app下载高端住宅联盟、国际白金管家联盟,荣登“2015中国物业服务百强企业”榜,被授予 “中国亚博足球app下载年度社会责任感企业”、“中国亚博足球app下载最具品牌影响力企业”、“ 中国亚博足球app下载社会责任典范企业” 等荣誉称号,实现了品牌影响力的大幅度跃升,为创建“城建物业”品牌打下了坚实基础。
            荣誉的获得是我们不忘初心的最好见证。在为业主服务的道路上,我们不敢松懈丝毫,时刻严格要求自己,用创建示范项目的契机自我鞭策。我们坚信,用心为业主提供优质服务才会越走越远,而用优质服务堆砌起来的“金”字招牌,将牢不可破。